(Junior) Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Burgkunstadt

Vollzeit

BFS Baur Fulfillment Solutions – der Spezialist für die gesamte Wertschöpfungskette im Online- und Distanzhandel, und das bereits seit 2004. Unsere rund 1.500 Mitarbeiter*innen beraten und übernehmen die komplette Geschäftsabwicklung: Von der Bestellung über die Auslieferung, vom Service bis zur ... Abrechnung. Vom Hauptsitz Burgkunstadt sowie von weiteren fünf Standorten aus sind wir immer für unsere Kund*innen da. Als (Junior) Teamleiter (m/w/d) im Customer Service bist du der/die erste Ansprechpartner*in für dein Team bei fachlichen und organisatorischen Fragen im Tagesgeschäft. Gemeinsam verfolgt ihr das Ziel der maximalen Kundenbegeisterung (m/w/d). Dabei hast du stets ein Auge auf die Qualität, die Produktivität und die Prozesse. Du bringst deine Ideen ein und packst Dinge an, um sie zu bewegen. Führe dein Team und gestalte den abwechslungsreichen Alltag in unserer Customer Service Welt! Weiterlesen... Weniger

AUFGABEN

Zielorientierte Führung eines Teams von 20-25 Mitarbeiter*innen
Mitarbeit bei der kontinuierlichen Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen / Prozessen
Führung von Einstellungs-, Mitarbeiter*innen- und Feedbackgesprächen
Sicherstellung von Qualität und Produktivität des Teams
Kontinuierliche Weiterqualifizierung der Mitarbeiter*innen
Mitarbeit in Projekten und im Tagesgeschäft, insbesondere Klärung von Eskalationsfällen

ANFORDERUNGEN

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung
Erste Erfahrungen in der Führung von Mitarbeiter*innen wünschenswert
Berufserfahrung aus dem Bereich Kundenservice (m/w/d), Dienstleistungen oder Call Center von Vorteil
Fähigkeit Mitarbeiter*innen ziel- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
Kommunikationsfähigkeit sowie souveränes Auftreten
Verantwortungsbereitschaft sowie Durchsetzungsvermögen
Hohe Sozialkompetenz und positive Grundeinstellung
Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit sowie Flexibilität